中國交通企業(yè)管理協(xié)會授予達州市郵政分公司“用戶滿意企業(yè)”稱號。這份沉甸甸的榮譽，既是對達州郵政踐行“人民郵政為人民”初心的肯定，更是對其服務(wù)地方發(fā)展、推動服務(wù)升級成效的高度認(rèn)可。   

　　便民零距離，服務(wù)有溫度       

　　“郵政能辦理上門業(yè)務(wù)嗎？”2025年11月初，一位客戶急匆匆走進地通川區(qū)朝陽西路郵政營業(yè)所，神情焦急。“您別著急，我們可以上門服務(wù)?！本W(wǎng)點負(fù)責(zé)人陳鵬溫聲安撫。原來，張先生72歲的母親被診斷出腸梗阻，急需手術(shù)治療。但老人的社保卡不慎丟失，影響就醫(yī)繳費，張先生急忙趕到網(wǎng)點咨詢。陳鵬和網(wǎng)點人員立即趕往醫(yī)院，現(xiàn)場為老人開展社?？ㄑa辦業(yè)務(wù)。“感謝你們，真是解了燃眉之急！”張先生緊緊握著郵政工作人員的手，連聲道謝。  

　　這樣暖心的場景，在達州郵政各個網(wǎng)點已成為常態(tài)。除了進行網(wǎng)點適老化改造、開展上門延伸服務(wù)等暖心行動，達州郵政還依托“鄉(xiāng)鄉(xiāng)設(shè)所、村村通郵”的普遍服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合郵務(wù)、金融、寄遞、電商等多元業(yè)務(wù)，主動融入地方發(fā)展體系，助力打通“放管服”改革“最后一公里”。同時，通過構(gòu)建縣鄉(xiāng)村三級物流體系，深化“交郵”“快郵”合作，打造“一點多能、一網(wǎng)多用”的高效配送網(wǎng)絡(luò)，有效破解農(nóng)村寄遞難題，讓“快遞進村、特產(chǎn)出村”雙向通道更加暢通。

　　“現(xiàn)在我們足不出村，在家門口就能享受與城市一樣便捷的寄遞服務(wù)，太好啦！”村民們質(zhì)樸的話語，傳遞出對郵政服務(wù)的真誠認(rèn)可和溫暖贊譽。  

　　助農(nóng)加速度，振興有擔(dān)當(dāng)       

　　在服務(wù)鄉(xiāng)村振興上，達州郵政積極發(fā)揮“主力軍”作用，以“四流”解“三難”，為鄉(xiāng)村發(fā)展注入動能。

　　“多虧了你們，幫我把橙子賣出了大山！”2025年5月初，大竹縣周家鎮(zhèn)果農(nóng)代表將感謝錦旗送到鎮(zhèn)郵政營業(yè)所，上面寫著“郵政為農(nóng)顯真情 精準(zhǔn)幫扶顯擔(dān)當(dāng)”。每年周家橙子成熟時，郵政網(wǎng)點都會第一時間與果農(nóng)聯(lián)系，通過直播、團購方式幫助果農(nóng)拓展銷路。

　　“以前愁銷路、怕?lián)p耗，現(xiàn)在郵政包銷售、包寄遞，連收入都翻番了！”種植戶周大哥笑容滿面。  

　　為助推農(nóng)產(chǎn)品上行，達州郵政深入村社調(diào)研，建立559款本地農(nóng)產(chǎn)品信息庫，通過趕集直播、產(chǎn)地溯源直播、團購等形式，將達州脆李、大米、黑雞蛋、香腸臘肉等特產(chǎn)銷往全國各地。諸多為民服務(wù)的暖心舉措深受百姓好評，2025年，達州郵政累計收到農(nóng)戶感謝錦旗5幅。

　　針對生鮮、年貨臘肉等運輸需求，達州郵政打破傳統(tǒng)組網(wǎng)模式，開通達州金埡機場至北上廣深等城市的航空線路，讓特色農(nóng)產(chǎn)品快速出川。“老家寄的臘味第二天就收到了，真快！”在深圳打工的王大哥收到家鄉(xiāng)特產(chǎn)后，對郵政速度贊不絕口。  

　　質(zhì)優(yōu)樹品牌，服務(wù)有深度       

　　達州郵政聚焦居民“衣食住行”需求，健全普惠金融體系，深化社?？ā⒐T卡、退役軍人優(yōu)待證等特色服務(wù)，搭建“金融生態(tài)圈”與民生需求橋梁，給廣大客戶提供周到的服務(wù)。全市金融網(wǎng)點均配備微波爐、飲水機，并打造153處勞動者驛站、24處健康驛站，配備48臺體檢設(shè)備，為戶外工作者提供暖心服務(wù)。針對偏遠(yuǎn)地區(qū)及行動不便人群，提供上門辦理，獲群眾廣泛好評。

　　各網(wǎng)點常態(tài)化開展進社區(qū)、進校園反詐宣傳，2025年累計阻止電信詐騙20起，涉及金額150余萬元，有力守護群眾財產(chǎn)安全。全年收獲現(xiàn)場表揚15次、11185平臺表揚工單2件，申訴工單處理滿意率達100%。  

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開嚴(yán)格管理。達州郵政完善考評體系，健全監(jiān)督機制，通過日常檢查與專項整改相結(jié)合，強化“三道防線”，開展“飛行檢查”“雷霆行動”，落實寄遞服務(wù)“四確保、六嚴(yán)禁”，實現(xiàn)全流程質(zhì)量管控。2025年6月，榮獲省分郵政公司2024年“服務(wù)質(zhì)量最佳單位”“服務(wù)質(zhì)量管控明星二隊”稱號，5個網(wǎng)點獲評“服務(wù)質(zhì)量明星窗口”。

　　榮譽既是肯定，更是動力。達州郵政將繼續(xù)堅守為民初心，夯實普遍服務(wù)基礎(chǔ)，發(fā)揮金融支撐作用，深度服務(wù)鄉(xiāng)村振興，以更優(yōu)質(zhì)、高效、溫情的服務(wù)踐行央企使命，為達州高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多郵政力量。