在福建寧化分公司，新橋二路營(yíng)業(yè)所是一面閃亮的旗幟。這支以“85后”所主任張秋蘭為核心的10人團(tuán)隊(duì)，憑借“人心齊，泰山移”的凝聚力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屢創(chuàng)佳績(jī)。近年來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)先后獲評(píng)“全國(guó)郵政代理金融（2024-2025）跨年度專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)‘千佳綜合網(wǎng)點(diǎn)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)’”“2024年全省首批代理金融‘服務(wù)五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)’”“2025年度省分公司先進(jìn)集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)。2026年2月，網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄余額突破9億元大關(guān)，較上年凈增1.12億元，這份沉甸甸的成績(jī)單，是團(tuán)隊(duì)十年如一日深耕的最好見(jiàn)證。

　　精細(xì)管理：讓人人擁有“責(zé)任田”

　　面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)所服務(wù)的1.77萬(wàn)客戶(hù)，張秋蘭深知依靠個(gè)人力量難以實(shí)現(xiàn)精細(xì)維護(hù)。她主導(dǎo)推行“分田管戶(hù)”責(zé)任制，將客戶(hù)精準(zhǔn)分派到人，做到“人人頭上有指標(biāo)、個(gè)個(gè)手中有臺(tái)賬”，每日結(jié)合管戶(hù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析，下達(dá)個(gè)性化任務(wù)。在張秋蘭的帶動(dòng)下，理財(cái)經(jīng)理劉金華對(duì)名下50萬(wàn)元以上核心客戶(hù)的維護(hù)做到了極致。她通訊錄里詳細(xì)記錄每位客戶(hù)的生日、子女情況和風(fēng)險(xiǎn)偏好。2025年，一位私行客戶(hù)被他行高收益產(chǎn)品吸引，劉金華用兩天時(shí)間梳理客戶(hù)近兩年資產(chǎn)配置明細(xì)，并繪制“收益與流動(dòng)性對(duì)比表”上門(mén)溝通。逐條拆解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，讓客戶(hù)看清“高收益背后的風(fēng)險(xiǎn)”，最終客戶(hù)不僅未轉(zhuǎn)走資金，還將其他銀行200萬(wàn)元陸續(xù)轉(zhuǎn)入。通過(guò)“分田到戶(hù)、精耕細(xì)作”的管理模式，團(tuán)隊(duì)“比學(xué)趕超”的氛圍濃厚：2025年客戶(hù)流失率同比下降3.2%，50萬(wàn)元以上客戶(hù)AUM同比增長(zhǎng)18.6%，通過(guò)管戶(hù)維護(hù)新增客戶(hù)AUM超5000萬(wàn)元。

　　精準(zhǔn)服務(wù)：讓客戶(hù)感受到“被懂得”

　　“20%的客戶(hù)創(chuàng)造80%的價(jià)值”，張秋蘭帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深刻把握“二八定律”，為核心客戶(hù)量身打造個(gè)性化服務(wù)方案。每位員工均建立涵蓋家庭、喜好、財(cái)務(wù)狀況等要素的完整客戶(hù)檔案，并根據(jù)客戶(hù)特性確定不同頻次的溝通內(nèi)容和方式——對(duì)偏好穩(wěn)健的老年客戶(hù)側(cè)重養(yǎng)老金規(guī)劃、節(jié)日慰問(wèn)；對(duì)商貿(mào)客戶(hù)聚焦資金周轉(zhuǎn)需求、收款碼服務(wù)；對(duì)返鄉(xiāng)務(wù)工客戶(hù)關(guān)注存款產(chǎn)品、保險(xiǎn)保障。這種以“客戶(hù)為中心”的精準(zhǔn)服務(wù)，讓客戶(hù)感受到“被重視、被懂得”，客戶(hù)粘度顯著增強(qiáng)。2025年，新橋二路網(wǎng)點(diǎn)核心客戶(hù)平均持有產(chǎn)品數(shù)由3.2個(gè)提升至4.7個(gè)，核心客戶(hù)貢獻(xiàn)的余額增量占網(wǎng)點(diǎn)全年增量的65%，保險(xiǎn)期交銷(xiāo)售中80%以上來(lái)自核心客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹或加保。

　　精研突破：讓團(tuán)隊(duì)都有“攻堅(jiān)力”

　　張秋蘭始終堅(jiān)信，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)才是真正的成功。她打破“等客上門(mén)”思維，堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來(lái)+走出去”雙向發(fā)力，讓每位員工都能在實(shí)戰(zhàn)中歷練成長(zhǎng)。

　　網(wǎng)點(diǎn)“外拓小分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)”邱翠萍便是其中一員。2025年邱翠萍在拓展一批新代發(fā)工資的教師客戶(hù)時(shí)，面對(duì)客戶(hù)群體普遍謹(jǐn)慎、要求高的特點(diǎn)，她帶隊(duì)反復(fù)深入校園，利用課間和午休時(shí)間，針對(duì)教師們追求穩(wěn)健、注重規(guī)劃的特點(diǎn)，反復(fù)推介低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品。憑借這股“釘釘子”的韌勁，她成功拓展教師客戶(hù)95戶(hù)，沉淀資金日均達(dá)300萬(wàn)元。

　　邱翠萍的攻堅(jiān)實(shí)踐，也帶動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)人員從“等客上門(mén)”到“主動(dòng)出擊”的轉(zhuǎn)變，在團(tuán)隊(duì)共同努力下，2025年網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)新增客戶(hù)超600戶(hù)，拉動(dòng)余額凈增4000余萬(wàn)元；員工個(gè)人余額攬收業(yè)績(jī)最高者達(dá)3500萬(wàn)元，最低者也在1000萬(wàn)元以上，金融收入突破千萬(wàn)元大關(guān)。

　　站在9億元的新起點(diǎn)，這支平均年齡35歲的團(tuán)隊(duì)，在張秋蘭帶領(lǐng)下，正向著更高目標(biāo)闊步前行，用實(shí)干續(xù)寫(xiě)新篇章。（福建郵政工會(huì)）